Гарантии

ООО «ПромАрматура» работает напрямую с заводами-изготовителями России, СНГ и зарубежных стран. Вся поставляемая продукция сертифицирована, соответствует ГОСТ и сопровождается полным пакетом документов. Это значит, что покупатель получает не просто изделие, а подтверждённые характеристики, за которые отвечает производитель.

Гарантия на продукцию

Гарантия на приобретённый товар определяется документацией завода-изготовителя. Как правило, гарантийный срок составляет не менее одного календарного года со дня приобретения товара.

Точный срок для конкретной позиции указан в паспорте изделия — он может отличаться в зависимости от типа оборудования и производителя. Для сложных изделий с приводами, редукторами и электроникой производитель нередко устанавливает отдельные сроки на само изделие и на комплектующие. Если гарантийный срок принципиален для вашего проекта, уточните его у менеджера до оформления заказа — мы сверим данные по паспорту конкретной партии.

Что покрывает гарантия

Гарантия распространяется на дефекты изготовления — те, что возникли на производстве, а не при транспортировке, монтаже или эксплуатации. Это несоответствие изделия паспортным характеристикам, дефекты металла и сварных швов, негерметичность при паспортном давлении, неисправность привода при первичном вводе в работу.

Гарантия не распространяется на повреждения, полученные при монтаже, последствия работы вне паспортных параметров, естественный износ уплотнений и коррозию, вызванную составом рабочей среды. Подробный перечень гарантийных и негарантийных случаев, а также порядок обращения приведены в разделе «Условия обмена и возврата».

Как сохранить гарантию

Чтобы производитель признал случай гарантийным, важно соблюсти несколько условий:

• хранить изделие в упаковке, в сухом помещении, без снятия консервационной смазки и заглушек до момента монтажа;
• выполнять монтаж по инструкции завода-изготовителя, силами квалифицированного персонала;
• соблюдать паспортные параметры эксплуатации — рабочую среду, давление, температуру, положение установки;
• не разбирать изделие, не изменять его конструкцию и не проводить самостоятельный ремонт;
• сохранять паспорт, сертификат и маркировку — по ним определяется партия и завод-изготовитель;
• проводить регламентное обслуживание, если оно предусмотрено документацией.

Документы на продукцию

При отгрузке продукция сопровождается полным комплектом документов:

• Паспорт изделия — основной документ. Содержит технические характеристики, условия эксплуатации, гарантийный срок и отметку завода-изготовителя.
• Сертификат соответствия или декларация о соответствии — в зависимости от того, какая форма подтверждения предусмотрена для данного вида продукции техническими регламентами.
• Руководство по монтажу и эксплуатации — для изделий, где оно предусмотрено производителем.
• Документы средств измерений — для счётчиков, манометров и приборов КИПиА, где требуются сведения о поверке и утверждении типа.

Комплект документов передаётся вместе с товаром.

Что делать при обнаружении дефекта

При выявлении заводского брака не монтируйте изделие и не пытайтесь устранить дефект самостоятельно — это лишит возможности признать случай гарантийным. Сообщите менеджеру, сохраните упаковку, паспорт и маркировку, сделайте фотографии дефекта и паспортной таблички.

ООО «ПромАрматура» является поставщиком, а не изготовителем продукции (в части номенклатуры), поэтому по подтверждённым случаям оформляется рекламация заводу-изготовителю. Мы сопровождаем этот процесс: помогаем составить документы, ведём переписку с производителем и информируем о ходе рассмотрения. Полный порядок описан в разделе «Условия обмена и возврата».

Подбор оборудования — часть гарантии результата

Значительная часть отказов трубопроводной арматуры связана не с браком, а с неверным подбором под условия работы системы. Поэтому наши специалисты помогают на этапе выбора: уточняют рабочую среду, давление, температуру, тип присоединения и диаметр, чтобы изделие отработало весь заявленный ресурс.

Если вы не уверены в подборе, покажите схему системы нашему инженеру — консультация бесплатная.

Остались вопросы

Менеджеры уточнят гарантийный срок по конкретной позиции, подготовят копии сертификатов и паспортов и помогут с оформлением гарантийного обращения.

• Бесплатный номер по РФ: 8-800-201-27-41
• Мобильный и WhatsApp: +7 (963) 122-83-75
• Офис: +7 (8552) 20-08-50
• Электронная почта: info@gkpromarm.ru
• Казань, ул. Восстания, 100
• Набережные Челны, ул. Академика Королёва, 25Б
• Режим работы: пн–пт, с 08:00 до 16:30