Условия обмена и возврата

ООО «ПромАрматура» поставляет трубопроводную арматуру, детали трубопровода, металлопрокат и промышленное оборудование. Возврат товара производится при наличии заводского брака — то есть когда качество продукции не соответствует требуемым стандартам, предъявляемым к продукции.

Ниже описан порядок обращения: что считается заводским браком, в какие сроки нужно заявить о дефекте, какие документы подготовить и какие варианты решения возможны.

Что считается заводским браком

Заводским браком признаётся дефект, возникший при изготовлении изделия, а не при его транспортировке, монтаже или эксплуатации. К таким случаям относятся:

• несоответствие характеристик изделия ГОСТ, ТУ или паспорту — диаметр, толщина стенки, класс герметичности, рабочее давление, марка стали;
• дефекты литья и металла: раковины, трещины, непровары сварных швов, расслоения;
• негерметичность затвора или корпуса при давлении, не превышающем рабочие параметры оборудования;
• дефекты резьбы, присоединительных размеров, фланцевых поверхностей, из-за которых изделие невозможно смонтировать;
• неисправность привода, редуктора или штока при первичном вводе в работу;
• некомплектность поставки — отсутствие крепежа, уплотнений, предусмотренных комплектацией.

Что заводским браком не является

• консервационная смазка, следы окисления при хранении, потёртости окраски, не влияющие на работоспособность;
• повреждения, полученные при транспортировке силами покупателя или при разгрузке;
• дефекты, возникшие при монтаже: перетяжка резьбы и фланцевых соединений, перегрев корпуса при сварке, несоосность трубопровода, отсутствие компенсации нагрузок;
• последствия эксплуатации вне паспортных параметров — превышение давления или температуры, гидроудары, работа с несоответствующей рабочей средой, замерзание;
• износ уплотнений, сальников и прокладок в процессе эксплуатации;
• коррозия и абразивный износ, вызванные составом рабочей среды или её загрязнением;
• самостоятельный ремонт, разборка или изменение конструкции изделия.

Сроки обращения

Количество мест, комплектность, целостность упаковки и соответствие маркировки документам проверяются при получении товара — до подписания отгрузочных документов. Явные расхождения фиксируются на месте, с фиксацией и вызовом представителя поставщика.

Скрытые дефекты, которые невозможно обнаружить при внешнем осмотре, заявляются в пределах гарантийного срока, установленного заводом-изготовителем на конкретное изделие. Гарантийный срок указан в паспорте на продукцию и, как правило, отсчитывается от даты реализации или отгрузки.

Порядок действий при обнаружении брака

1. Не монтировать изделие и не пытаться устранить дефект самостоятельно. Любое вмешательство в конструкцию лишает возможности признать случай гарантийным.
2. Сохранить упаковку, маркировку, паспорт и сертификат. По этим данным определяется партия и завод-изготовитель.
3. Сообщить менеджеру. Обращение направляется по телефону или на электронную почту компании с указанием номера счёта или заказа.
4. Зафиксировать дефект. Понадобятся фотографии изделия целиком, маркировки, паспортной таблички и самого дефекта крупным планом. При необходимости составляется акт с участием представителя поставщика.
5. Направить обращение в письменном виде. В нём указываются наименование позиции, количество, характер дефекта и требование покупателя.

Обратите внимание: ООО «ПромАрматура» является поставщиком, а не изготовителем продукции (в части номенклатуры). По подтверждённым случаям заводского брака оформляется рекламация заводу-изготовителю — от его решения зависят сроки замены и порядок дальнейших действий. Мы сопровождаем этот процесс и держим покупателя в курсе.

Документы для обращения

• заявление или претензия с реквизитами покупателя;
• копия счёта, универсального передаточного документа;
• паспорт изделия и сертификат соответствия;
• фото- и видеоматериалы, подтверждающие дефект;
• акт о выявленных недостатках, если он составлялся;
• для изделий, бывших в монтаже, — сведения об условиях эксплуатации: рабочая среда, давление, температура.

Варианты решения

Если заводской брак подтверждён, покупателю предлагается один из вариантов (при согласовании) :

• замена изделия на аналогичное надлежащего качества;
• гарантийный ремонт силами завода-изготовителя, если он предусмотрен условиями гарантии;
• соразмерное уменьшение цены;
• возврат товара и денежных средств.

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.

Когда обмен и возврат не производятся

• дефект не является заводским браком и относится к случаям, перечисленным выше;
• изделие смонтировано, находилось в эксплуатации и повреждено в процессе работы;
• нарушены условия хранения на стороне покупателя;
• утрачены паспорт, сертификат или маркировка, по которым можно идентифицировать изделие и партию;
• изделие подвергалось самостоятельному ремонту или доработке;
• позиция изготовлена под индивидуальный заказ по размерам покупателя — трубы в размер, сварные и нестандартные изделия;
• заявленный дефект возник после истечения гарантийного срока изготовителя.

Возврат товара надлежащего качества

Для организаций и индивидуальных предпринимателей. Продукция, поставленная в соответствии с согласованной спецификацией и не имеющая дефектов, возврату и обмену не подлежит. Исключения возможны только по отдельному письменному соглашению сторон.

Как с нами связаться

По вопросам обмена, возврата и гарантийных случаев обращайтесь к менеджерам компании — мы поможем оформить документы и подготовить рекламацию.

• Бесплатный номер по РФ: 8-800-201-27-41
• Мобильный и WhatsApp: +7 (963) 122-83-75
• Офис: +7 (8552) 20-08-50
• Электронная почта: info@gkpromarm.ru
• Казань, ул. Восстания, 100
• Набережные Челны, ул. Академика Королёва, 25Б
• Режим работы: пн–пт, с 08:00 до 16:30